DIREZIONE REGIONALE CULTURA E POLITICHE GIOVANILI

AREA STUDI E DOCUMENTAZIONE – BIBLIOTECA GIURIDICA

Modello B

Questionario di gradimento dell’utenza

BIBLIOTECA GIURIDICA DELLA GIUNTA REGIONALE DEL LAZIO

Le  chiediamo  cortesemente  di  voler  compilare  questo  breve  questionario,  in   forma  del  tutto anonima, nel quale potrà esprimere le Sue valutazioni sui servizi erogati dalla nostra Biblioteca, offrendoci così i suoi preziosi suggerimenti per migliorare la qualità offerta. Grazie.

Data di compilazione……………………………..

1)  Sesso	M ◊	F ◊

2)  Età in anni (barrare una sola casella):

minore di 14	◊
15-19	◊
20-29	◊
30-45	◊
46-60	◊
Maggiore di 60	◊

3)  Residenza e Nazionalità (barrare una sola casella per ogni tipologia):

Residenza 	Nazionalità 	

Roma	◊	Italiana	◊	
Latina	◊	Europea	◊	
Rieti	◊	Extra-Europea	◊	
Frosinone	◊			
Viterbo	◊			
Fuori Lazio	◊			
Paese Estero	◊			

4)  Titolo di studio (barrare una sola casella):

Licenza elementare               ◊ Licenza media inferiore        ◊ Licenza media superiore       ◊ Laurea                                   ◊ Post-laurea                             ◊ Nessuno                                 ◊
5)  Professione (barrare una sola casella): Dipendente regionale	◊
Utente esterno alla Regione	◊

Studente/ssa             ◊ Impiegato                              ◊ Dirigente                               ◊ Libero professionista             ◊ Altro                                      ◊

6)  Con quale periodicità utilizza questa Biblioteca?

giornaliera  ◊	settimanale  ◊	mensile  ◊

altro  ◊	specificare…………………………………………………………….

7)  Frequenta anche altre biblioteche?

Sì ◊	No	◊

Quali?.................................................................................................................

8)  Per quale motivo frequenta la Biblioteca ?

Consultazione monografie                 ◊ Consultazione riviste                          ◊ Prestito/proroga/restituzione ◊ Riproduzione                                      ◊ Reference                                            ◊ Utilizzo postazioni Internet                ◊ Studio con libri propri                       ◊ Consultazione risorse On-line           ◊

Altro   ◊   specificare……………………………………………………………….

9)  In quali orari utilizza prevalentemente la biblioteca? (possibilità di risposta multipla)

9.30 - 13.00                           ◊
14.30   - 16.30                       ◊

10) Ritiene soddisfacente l’orario di apertura della biblioteca?
(Lunedì- Giovedì: 9,30  13,00 – 14,30 -16,30; Venerdì 9,30 - 13.00)

Insoddisfacente ◊ Soddisfacente                        ◊ Molto Soddisfacente              ◊

11) Come considera la qualità dell’offerta documentaria?

Insoddisfacente	Soddisfacente	Molto

Soddisfacente

Libri	◊	◊	◊	
Periodici	◊	◊	◊	
Risorse elettroniche	◊	◊	◊	
Nuove accessioni	◊	◊	◊	

12) Ha mai utilizzato il servizio di prestito interbibliotecario?

	Sì  ◊	No ◊	

Se sì, ritiene il servizio:			

deludente ◊	
positivo  ◊	
Molto positivo  ◊	

13) Conosce il sito web della Biblioteca Giuridica?

Sì  ◊	No  ◊

14) Come considera la disponibilità di postazioni Internet in Biblioteca?

deludente ◊	positiva  ◊	Molto positiva  ◊

15) Utilizza il catalogo elettronico (OPAC) della Biblioteca?

Sì  ◊	No ◊

Se si, indicare il tipo di uso prevalente:

Ricerca per autore/titolo                               ◊ Ricerca per argomento                                 ◊ Ricerca libera                                               ◊

16) Qual  è il suo attuale livello di soddisfazione rispetto alla sala di  consultazione?

deludente	◊	positivo  ◊	Molto positivo ◊

Disponibilità posti a sedere	◊	◊	◊	
Temperatura confortevole	◊	◊	◊	
Luminosità	◊	◊	◊	
Comodità degli arredi	◊	◊	◊	
Silenzio	◊	◊	◊	

17) Come considera il personale addetto alla Biblioteca?

insoddisfacente	◊	soddisfacente  ◊	Molto soddisfacente ◊

Competenza professionale	◊	◊	◊	
Cortesia	◊	◊	◊	
Affidabilità	◊	◊	◊	
Tempestività del servizio	◊	◊	◊	
Informazioni esaurienti	◊	◊	◊	

18) Si riporta di seguito una tabella con i servizi della Biblioteca.

Se li ha usati almeno una volta negli ultimi 6 mesi, segnali le Sue impressioni sullo status dei servizi nel tempo:

Peggiorato	Invariato	Migliorato

Sala di consultazione	◊	◊	◊	
Prestito	◊	◊	◊	
Catalogo elettronico (Opac)	◊	◊	◊	
Nuove accessioni	◊	◊	◊	
Sito web biblioteca	◊	◊	◊	
Risorse elettroniche	◊	◊	◊	
Prestito interbibliotecario	◊	◊	◊	
Reference	◊	◊	◊	

19) In definitiva, qual è il suo attuale livello complessivo di soddisfazione per i nostri servizi?

Insoddisfacente	◊	Soddisfacente	◊	Molto Soddisfacente	◊

Quali consigli desidera darci per migliorare la qualità dei servizi erogati dalla Biblioteca?

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Grazie per la Sua preziosa collaborazione!

Nota: Le risposte verranno utilizzate esclusivamente per l’elaborazione di statistiche utili allo scopo di migliorare la qualità dei servizi e renderli più rispondenti alle esigenze dell’utenza interna ed esterna alla Giunta regionale.